Primeiro Cliente · Guia grátis
QUEM DECIDE · O QUE VOCÊ FAZ · EXEMPLO · PREÇO
Da primeira mensagem até o não.
As mensagens que uso para falar com donos de pequenos negócios pelo WhatsApp, prontas para copiar, e o que aprendi com as que deram errado. A primeira mensagem não vende: ela só precisa fazer a pessoa certa responder.
M
MuriloO que eu uso para conseguir clientes para sites · @primeirocliente.site
🙋Quem decideAchar o dono
💡Uma fraseO que você faz
👀ExemploPedir para mostrar
💰PreçoQuando perguntarem
🤝
O combinado. Troquei minha abertura várias vezes até chegar nestas versões, e continuo medindo. O que está aqui é o que sobrou depois de muitos “não”, mensagens ignoradas e uma bronca merecida. Uma ideia e no máximo uma pergunta por mensagem: dono de pequeno negócio lê entre um atendimento e outro.
1
Abrir a conversa
A primeira mensagem
Primeira mensagem
Oi, boa tarde! Quem é o responsável pela [Empresa]? Aqui é o [seu nome], eu cuido da presença online de pequenos negócios e queria falar com o dono.
- Pergunta quem decide. Muitas vezes quem atende não é o dono.
- Diz quem você é. Mensagem misteriosa assusta.
- Não tem link. Link de desconhecido parece golpe.
- Não tem preço. Ainda não existe motivo para falar disso.
Ajustes que fazem diferençaUse bom dia, boa tarde ou boa noite pelo horário da cidade dela. Escreva o nome curto da empresa, como as pessoas falam. Um emoji leve pode deixar mais simpático: teste e veja o que responde melhor.
2
Mensagem automática não conta
Quando quem responde é um robô
Muitas empresas têm resposta automática (“[Empresa] agradece seu contato. Como podemos ajudar?”). Mande sua mensagem mais uma vez, encurtada, e espere:
Depois do robô
Boa tarde! Quem é o responsável pela [Empresa]? Queria falar com o dono sobre a presença online de vocês.
Se responderem “ele não está”
Sem problema! Consigo falar com ele em outro horário, ou prefere que eu deixe o recado por aqui?
Anote o que aconteceu: enviado, só robô, respondeu ou não quer. Quem só recebeu robô pode ser retomado depois.
3
Uma frase, uma pergunta
Quando o dono responder
Minha versão longa só me trouxe não. Diga o que você faz em uma frase e faça uma pergunta.
Resposta ao dono
Oi, [nome]! Eu monto a presença online de empresas como a sua: aparecer no Google e receber pedido no WhatsApp. Posso te mostrar um exemplo?
| Ramo | Depois de “receber…” |
|---|---|
| Lanches e marmita | o pedido pronto no WhatsApp, com itens e endereço |
| Aluguel para festas | o pedido com os itens e a data da festa |
| Pet shop | o agendamento de banho e tosa |
| Oficina | o orçamento com carro e problema descritos |
| Floricultura | a encomenda com recado e data de entrega |
Confira antes de citarSe percebeu que a empresa não tem site, pode falar, mas só depois de conferir. Empresa que parece sem site no Google às vezes tem um site bom.
4
Quando disserem “pode”
Mostrando o exemplo
Mostrar o exemplo
Olha um exemplo de como fica para [ramo]: [link]. As informações são de exemplo. O cliente escolhe, e o pedido já chega pronto no WhatsApp. O que você achou?
Pedir para fazer com o nome dela
Posso montar um exemplo com o nome da [Empresa] pra você ver como ficaria? Se não gostar, sem problema nenhum.
A frase que me deu broncaMandei “montei uma coisa com o nome de vocês” quando ainda não tinha montado nada. A resposta foi: “Como o nosso nome? Sem nossa autorização?”. Prometia algo falso e soava como uso indevido da marca.
Autorização é por escrito. “Pode me mostrar” autoriza mostrar. Publicar nome, logo ou fotos exige um sim claro, por escrito.
5
Sem enrolar
Quando perguntarem o preço
Fale o valor e o que inclui. Preço escondido parece armadilha.
Preço
Fica R$ [valor] por mês, sem entrada. Nisso já vem a hospedagem, o domínio com o nome da [Empresa], a segurança do site e o suporte comigo. Se precisar mudar preço, foto ou informação, é só me chamar. O prazo mínimo é de [X] meses.
- O que está incluso. A pessoa precisa saber o que compra.
- Prazo e fidelidade. Se existe, fale antes de fechar. Já esqueci uma vez e precisei corrigir depois.
- Quando a oferta acaba, só se for verdade.
Próximo passo
Quer que eu deixe o de vocês pronto?
Termine com uma pergunta“Qualquer coisa me chama” encerra a conversa. Uma pergunta simples mantém ela viva.
6
Concorde, entenda, responda
Respostas para as objeções
| Quando dizem | Você responde |
|---|---|
| “Já tenho Instagram” | “Ótimo, ele continua. A diferença é que quem procura no Google acha você, e o pedido chega pronto no WhatsApp.” |
| “Tá caro” | “Entendo. Comparando com o quê?” Depois, lembre o que está incluso. Não baixe o preço na primeira resposta. |
| “Vou pensar” | “Tranquilo. Ficou faltando eu te explicar alguma coisa?” |
| “Vou ver com meu marido/sócio” | “Claro! Se ele tiver alguma dúvida, é só me chamar.” Marque um dia para retomar. |
| “Agora não é o momento” | “Sem problema. Quando seria melhor eu te chamar?” |
| “Já tentei site e não deu certo” | “O que aconteceu?” Ouça antes de explicar. |
| “Você é daqui?” | A verdade: “Não, eu trabalho pela internet e atendo pelo WhatsApp”. |
7
Retomar sem insistir
Quando a pessoa some ou diz não
| Quando | O que mandar |
|---|---|
| Depois de 3 dias | “Conseguiu dar uma olhada no exemplo que te mandei?” |
| Depois de 7 dias | Algo novo: uma ideia específica para o ramo dela |
| Depois de 15 dias | “Vou parar de te incomodar. Se um dia quiser, é só chamar.” |
Quando dizem não
Sem problema, obrigado por responder. Boas vendas!
Se a pessoa reclamar (só se for verdade)
Peço desculpas, me expressei mal. Não usei o nome nem a logo de vocês em lugar nenhum. Obrigado pelo retorno.
8
Para não queimar seu nome
O que nunca fazer
- Dizer que montou algo com o nome da empresa sem ter montado ou sem autorização.
- Publicar nome, logo ou fotos sem aprovação por escrito.
- Fingir que é cliente para puxar conversa.
- Dizer que é da cidade se não for.
- Prometer “primeiro lugar no Google” ou aumento de vendas.
- Inventar escassez, desconto ou depoimento.
- Esconder fidelidade ou taxa.
- Mandar áudio longo para quem nunca falou com você.
- Usar disparo automático em massa.
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